Responsable SAV automobile AUDI, Vannes (56) F/H

L'entreprise

Le Groupe Morbihan Auto est une entreprise familiale à taille humaine qui porte des valeurs et mise sur le développement des compétences de ses collaborateurs(trices) en leur offrant des perspectives d’évolution. Implanté depuis plus de 50 ans sur le territoire Morbihannais, le Groupe Morbihan Auto poursuit son développement et commercialise plus de 10 marques à forte notoriété (Audi, Volkswagen, Jeep, Seat, Cupra, Fiat, Alfa Romeo, Suzuki ... ).

Description du poste

Véritable leader et professionnel(le) du service après-vente automobile, vous souhaitez partager votre goût de la performance et de la satisfaction client avec une équipe engagée et experte ? Rejoignez notre concession AUDI à Vannes (56) et participez à un projet motivant en tant que Responsable SAV !

Vos missions :

• Pilotage de l’activité après-vente : suivi quotidien des objectifs qualitatifs et quantitatifs, productivité, fiabilité des interventions, collecte de données, élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité, élaboration d’un plan d’actions …
• Management de l’équipe et organisation de la montée en compétences (techniques et commerciales) des collaborateurs
• Organisation fonctionnelle de l’atelier après-vente avec optimisation du planning
• Traitement et suivi des garanties
• Traitement des réclamations & gestion des litiges
• Développement de l'activité commerciale après-vente et des ventes additionnelles
• Fidélisation de la clientèle
• Déploiement et supervision des process constructeurs dans le respect des standards et de la politique commerciale des marques
• Reporting auprès de la Direction
• ...

Petits plus :

• Environnement de travail Premium
• Equipe déjà staffée & expérimentée
• Satisfaction client déjà au RDV

Avantages :

• Prime mensuelle sur CA + Prime satisfaction client + Prime annuelle congés d’été + Prime apporteur d’affaire 
• Mutuelle IRP Auto
• Titres Restaurant
• Tarifs préférentiels

Rémunération : selon profil et expérience

Toute l'équipe du Groupe Morbihan Auto vous attend avec impatience !

Profil recherché

• Connaissances Professionnelles & Techniques : 
  • process des marques VGF (atout)
  • logiciels VW & Excel
  • gestion d'un centre de profits & suivi des créances clients
  • gestion des garanties
  • suivi des objectifs quantitatifs & qualitatifs
  • capacité d’analyse vous permettant d’identifier des leviers de progression et goût du challenge vous motivant à atteindre les résultats.
  • Expérience professionnelle d'au moins 4 ans, BAC+2 en mécanique.

• Aptitudes Humaines :
  • Empathie
  • Bonne gestion du temps
  • Organisation
  • Polyvalent(e) avec une grande capacité décisionnelle et d’adaptation, vous restez positif(ve) face aux aléas du quotidien.
  • Votre talent de manager est reconnu et vous savez obtenir l’engagement de vos équipes pour atteindre les objectifs fixés et garantir la satisfaction client.

Réf: 74de9492-dcf5-4b0b-a180-02d8cb79cb9a