Chargé de Phoning AUDI, Vannes (56) F/H

L'entreprise

• Le Groupe Morbihan Auto est une entreprise familiale à taille humaine qui porte des valeurs et mise sur le développement des compétences de ses collaborateurs(trices) en leur offrant des perspectives d’évolution. Implanté depuis plus de 50 ans sur le territoire Morbihannais, le Groupe Morbihan Auto poursuit son développement et commercialise plus de 10 marques à forte notoriété (Audi, Volkswagen, Jeep, Seat, Cupra, Fiat, Alfa Romeo, Suzuki ... ).

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre relation client et de la fidélisation après-vente, nous recherchons un(e) chargé(e) de phoning pour assurer le suivi des clients et des leads non traités. Cette mission courte mais stratégique vise à améliorer la satisfaction client, relancer les prospects et contribuer à la performance du service après-vente.

Vos missions principales :

• 1. Fidélisation clients SAV
  - Relancer les fichiers de relances des constructeurs
  - Proposer des services complémentaires (contrat d’entretien) ou des rendez-vous d’entretien si nécessaire
  - Prendre directement les rendez-vous sur notre outil de planning

• 2. Relance des leads et conquête
  - Contacter les leads entrants ou non traités pour les qualifier
  - Proposer et prendre des rendez-vous directement dans l’outil de planning
  - Orienter vers les CC ou CVSP appropriés

• 3. Satisfaction et suivi client

- Rappeler les clients après intervention pour s’assurer de leur satisfaction

- Rappeler les clients après intervention pour s’assurer de leur satisfaction
- Parler des enquêtes de satisfaction et des avis Google pour les inciter à être promoteur

- Remonter les retours clients au service concerné pour amélioration continue

• 4. Reporting
  - Mettre à jour les fichiers clients et leads dans le DMS
  - Fournir un reporting hebdomadaire sur les appels, prises de rendez-vous et résultats au CVSP de chaque concession et au référant SAV Groupe

• ...

On-boarding :

1. Découverte des concessions, des équipes et du service après-vente
2. Formation aux produits et services automobiles
3. Formation aux outils CRM et DMS, planning DCSnet, gestion des leads Carvivo
4. Présentation des objectifs
5. Mise en situation et premières simulations d’appels
6. Observation et accompagnement par des collaborateurs expérimentés
7. Lancement progressif en autonomie sous supervision

Avantages :

• Mutuelle IRP Auto
• Titres Restaurant
• Tarifs préférentiels

Rémunération : selon profil et expérience

Mission courte mais stratégique, au coeur de la satisfaction client
Intégration dans une équipe conviviale dans un Groupe à taille humaine
Evolution possible vers un CDI à l’issue de la mission

Toute l'équipe du Groupe Morbihan Auto vous attend avec impatience !

Profil recherché

• Expérience souhaitée dans le phoning, la relation client ou le suivi SAV (secteur automobile un plus)
• Sens du relationnel et aisance téléphonique
• Capacité à travailler de manière autonome et à suivre un script
• Bonne organisation et rigueur dans le suivi des clients et leads
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, DMS, planning en ligne, Excel, outil de gestion des leads)

Réf: 1b314952-a08e-449b-9d0e-ddae0f2522c7